未來電子商務市場要如何成長?做團購網站還會有未來嗎?購物網站論壇無論怎麼做,都沒有辦法起來?
對此,我通常都會給簡單的答案:做社群商務(Social commerce)就對了!

※ 低估社群商務,可能失去既有網路江山

社群網站的發展已經日漸成熟,然對於如何利用人潮變現,或是利用這些基礎發展商業用途的應用程式也日新月異,是許多網路公司積極努力的目標。隨著新世代使用網路的習慣和態度發現,許多消費者購買商品時,會採取朋友的意見,然而社群朋友的意見對於消費者最終購買商品的重要性亦與日俱增,因此「抓住社群,等於抓住消費者」這種大膽假設,其實並不為過,所以許多社群網站不斷嘗試各種商業模式,藉以小心求證:只要找到適合的方式,社群商務就是購買決策的最佳工具之一了。
很多大企業早就看到社群商務的商機,開始動起來了。早在2010年,Facebook的創辦人佐克伯(Mark Zuckerberg)直陳,下一個爆發是成長的領域就是社群商務。雖然他當時未必知道該怎麼做到,但是他已經清楚這個方向是絕對正確的;Facebook也的確劍及履及,透過許多規劃和設計,期能找到社群商務的火花,亦曾推廣企業開店,只可惜到目前還未找到對的模式,兩年內就草草收起這個計畫。但我相信,Zuckerberg對社群商務的發展絕不放手,還在嘗試新的可能。
電子商務網站亦絲毫不敢大意。如eBay在去年首頁加入collection的功能,目的是希望用戶透過網站去訂閱朋友、企業或意見領袖的商品清單,至於建置這項功能後,能否因為這樣的連動而帶動更多金流,尚有待觀察。此外,台灣視為可敬對手的淘寶網也投資了幾個計畫,雖然還找不到切入點,但是絕對會「屢敗屢戰」,他們完全看準了社群商務的未來性,只是還在找對的商業模式。
總括來看,不論各零售龍頭或社群代表拚命往社群商務這條路奔去,卻沒有任何一家敢說自己已經在這塊領域交出社群商務;因為這是新的商業藍海,誰先搶到誰先贏,此外,就算過去所擁有的人流與金流,以及成功的商業模式,是無法保證社群商務的成功方程式。人人有機會,各個沒把握,正是因為這樣,社群商務的發展特別有意思。
更值得玩味的是,許多網路公司亦擔心若不趕上這波浪潮,當網友愛上新的交友模式和購物模式,很可能轉移到新的沃土而人潮盡散,將會遇到成長的死結,而且我相信這種轉移已經默默地開始了。
創新模式平台決勝負

名 詞 解 釋 :Facebook ( 臉書 原本稱作 thefacebook )
是一家位於美國加州聖馬刁郡門洛公園市的線上社群網路服務網站。其名稱的靈感來自美國高中提供給學生包含相片和聯絡資料的通訊錄(或稱花名冊)暱稱「face book」。

社群商務是個簡單的答案,然則不論各個網路公司觀察社群商務要走到哪個方向,最怕的就是自以為代表「電子商務」+「社群媒體」,只要把社群商務定位在其中一端,作「進階發展」或「加值服務」,往另一端靠攏…,這樣想社群商務的未來,恐怕就大錯特錯了!因為把社群商務作起來,並非是「加法問題」。
無可諱言,社群商務中很重要的功能是電子商務和社群媒體,但並不表示兩者的總和就是社群商務,更確切的說法,它是具備電子商務和社群功能的變種!《數位時代》曾在今年分析社群商務有七種類型,包括拍賣、募資、團購、陌生網友推薦、購物網站論壇、網友曬單、社群網站的網絡。這七大模式是由「電子商務」和「社群媒體」涵量不等,強調互動的社群商務,確實可跳脫低價廝殺的紅海,靠著粉絲或朋友的黏著與信任,但絕非兩者混搭就可創造原有的金流或人流。當然,要是社群商務有這麼好做就好了,但就因為難做,才是藍海!
這個機會是許多網路新創公司的大好機會。社群商務的發展會比電子商務來得更活潑(更分眾、更深入、更多互動)、比社群網站來得更叛逆(需要更久、需要更多尊重空間、還可能領導商品的發展,因為他們對現有的商品永遠在挑剔)。在這個前提下,要掌握社群商務,必須先抓住主要族群是誰,他們愛做什麼。
無疑的,三十歲以下是社群商務的主族群,企業必須掌握「邊玩社群、邊消費購物」的生活型態。與其專注在單項商品透過意見領袖號召買氣或照著清單跟風消費,企業不如透過生活提案的催化,去抓住這個族群的消費生活的樣貌。
該族群是「只有網路,不管馬路」的新世代,他們不是從實體商務過渡到電子商務、或從實體朋友過渡到粉絲的網友關係,相反地,他們的柴米油鹽和親友關係都是在網路上一起呼吸的。這個族群基本上是過著邊交朋友、邊買東西的混搭生活,他們對於商品定位與品味的需求,是和社群中的網絡盤根錯節在一起,與其想要主導這群人(休想!),不如去勾勒這群人各自對不同喜好、生活模式,甚至夢想追尋的模式,掀起一波波有話題、有主張的消費刺激,來得更有商機。此外,網路公司如何兼顧社群所需的透明度和必要的隱私性,是網友既期待又怕受傷害的關鍵,勢必要靠細水長流去經營,這部分是無法光靠企業規模就能打贏的。

名 詞 解 釋 :門戶網站(英語:Web portal,又稱入口網站,入門網站)
指的是將不同來源的資訊以一種整齊劃一的形式整理、儲存並呈現的網站..more

※台灣的社群商務機會

近年興新起一種串聯社群與電子商務的導購平台,如2010年在美國創立的Wanelo,及2011年在大陸創辦的蘑菇街,都是有著與 Pinterest 相似的界面,並結合電子商務元素,將平台上的商品,直接導購到商品所在網站下單,並從中分潤。Wanelo 目前已超過 1000 萬會員,並於 2013 年取得第一輪估值約 1 億美元(新臺幣 30 億元)的投資。而蘑菇街據稱每天可為淘寶網提供 6 至 7 萬筆訂單、約人民幣 700 萬交易額,換算過抽成比例後,蘑菇街的一天收入大概在人民幣 20 萬元左右。
雖然這類平台已開始有實質營收,但我個人覺得,這類平台並沒有真正抓住社群商務核心的爆發點:從原生口碑發動、無縫接軌到電子商務的模式。
台灣目前尚未有完整和具代表性的社群商務平台,許多網路公司正切入透過原生口碑的力量進入電子商務,讓消費者享受到真實推薦與不推薦的資訊流,以及無縫接軌的金物流的平台,去開創屬於 C2C 的市場。
在一個新的社群商務來臨,成功之道未必要遵循現有的拍賣模式,以「不認識的人之間的買賣交易評價」為信任的基礎,它可以是由「第三方支付服務費+物流價差服務費+後台管理服務費」,和透過電子商務平台的廣告營收和加值商品去突破。
值得一提的是,真正的社群商務的成功模式,絕非與現有的平台競爭,而是創造一個與眾不同,全新的網路生態來滿足新興信任基礎,以更好玩、更快速、更友善的網路世界——交朋友、買東西、話生活、談夢想,甚至會走在企業的前面,創造出他們想要的商品和服務,甚至創造另個真正公民社會的世界。如能達到這番境地,將改寫電子商務和社群網路的生態了!
不可諱言,還是有另一派人士堅持:社群歸社群,商務歸商務,無法完美地融合在一個平台上。這一派人士不是不相信口碑的力量,而是考量隱私權、使用麻煩度等問題。若有一個平台,可以完整考量技術面及應用面,設計出完善的資訊發佈權限設,提供高度的資安環境,再加上無縫接軌金流、物流、資訊流的串聯,有效地解決掉使用者疑慮,相信,這樣一個以原生口碑無縫串聯電子商務的社群商務平台,即是我說的藍海市場,也就是下一個爆發式世代的領頭羊。

作者簡歷:

姓名: 李紹唐 (David Lee)

現任 : 用友軟件股份有限公司獨立董事

經歷 : (30年) IBM臺灣分公司業務員,業務經理,協理Oracle臺灣分公司董事總經理 Oracle中國甲骨文公司華東暨華西區董事總經理 中國多普達通訊有限公司執行長 (中國宏達電前身) 連營科技股份有限公司總經理 晶讚光電股份有限公司執行長 1111 人力銀行執行長

原文出處:數位時代

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